Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om Maskinexpertens produkter, beställningar och tjänster. Du kan läsa mer om leveransprocessen fungerar samt vad som gäller vid retur, reklamation och offertförfrågan.
Hittar du inte svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice, vi hjälper dig gärna vidare.

Beställning

Kan jag ändra min order?

Om din order inte har bearbetats än kan vi i många fall hjälpa till med ändring eller avbokning. Kontakta kundservice snarast möjligt så försöker vi lösa det.

Leverans & Frakt

När levereras min vara?

Om du har frågor om exakt leveranstid, vänligen mejla oss på mejladressen nedan och ange ditt ordernummer, så återkommer vi med uppdaterad information.

leverans@maskinexperten.com

Vilka fraktalternativ finns?

Vi erbjuder flera fraktlösningar som anges i kassan. Exakt vilka alternativ som visas beror på produktens vikt och dimension.

Varför är leveranskostnaden olika?

Fraktkostnaden påverkas av produktens storlek, vikt, leveransadress och vald leveransmetod.

Betalning

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi erbjuder flera betalningsalternativ för att göra ditt köp så smidigt som möjligt. Du kan betala med kort (VISA, Mastercard, American Express), Swish, faktura samt banköverföring. Alla tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan i samband med ditt köp.

Hur fungerar fakturabetalning?

Fakturabetalning erbjuds i samarbete med våra betalpartners. Gällande villkor, betalningsfrist och övrig information framgår tydligt på fakturan som skickas till dig efter genomfört köp.

Erbjuder ni leasing?

Ja, leasing är möjligt för utvalda köp. Kontakta oss gärna med information om vilken produkt du är intresserad av, så återkommer vi med ett personligt leasingerbjudande.

Offert & Företagsköp

Produkter & Teknisk Information

Hur vet jag vilken maskin som passar mig?

I produktsidorna finns specifikationer och användningsområden. Du kan också kontakta oss för rådgivning, ange vad du ska använda produkten till så hjälper vi dig hitta rätt modell.

Finns produktmanualer och tekniska specifikationer?

Ja – på varje produktsida finns manualer, datablad och bilder när det finns tillgängligt.

Säljer ni reservdelar?

Ja! Vi erbjuder reservdelar till de flesta varumärken och till många olika typer av truckar och maskiner.
När du kontaktar oss, ange gärna varumärke, modell, artikelnummer (om möjligt) samt vilken del du söker, så kontrollerar vi tillgänglighet och återkommer till dig.

Returer & Reklamation

Hur returnerar jag en vara?

För att returnera en vara behöver du fylla i en returansökan. När ansökan är inskickad återkommer en handläggare till dig. Ärenden hanteras i turordning och viss handläggningstid kan förekomma.
För att en retur ska godkännas krävs bland annat att varan är oanvänd, i obruten förpackning samt att returnummer har erhållits från Maskinexperten. Returansökan ska göras inom 30 dagar från leverans.

Läs mer om returer

Vad gäller vid reklamation?

Vid mottagande ska leveransen kontrolleras direkt. Upptäcks en skada ska detta anmälas till transportören innan varan kvitteras. Spara emballage och ta bilder.
Vid reklamation fyller du i vårt reklamationsformulär och bifogar ordernummer, beskrivning av felet samt bilder.

Reklamationsformulär