Köpvillkor

Maskinexperten är ett svenskt bolag som erbjuder försäljning via e-handel, e-post och telefon.
– Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar

Maskinexperten Scandinavia AB
Org nr: 559170-9422

Postadress:

Beställning och betalning
Genom att lägga en beställning hos oss godkänner du våra köpvillkor och bekräftar att du vill genomföra köpet. Det betyder att du förbinder dig att betala för din beställning enligt de villkor som gäller.

Orderbekräftelse

Efter att du har lagt en beställning skickas en orderbekräftelse till din registrerade e‑postadress. Avtalet mellan dig som kund och oss träder i kraft när orderbekräftelsen har skickats.

Bekräftelsen skickas ut så snart som möjligt under ordinarie öppettider, eller enligt överenskommelse. Observera att vi inte skickar varor under helger eller röda dagar.

Vi reserverar oss för att annullera beställningar på varor som tillfälligt tagit slut i lager. I sådana fall kontaktar vi dig för att erbjuda en ersättningsprodukt eller annan lösning.

Betalningsvillkor

• Kortbetalning
  Vi erbjuder kortbetalning via tjänsten Stripe. När kortbetalningen är accepterad hanteras eran order.
• Direktbetalning / Banköverföring
  Vi erbjuder vid beställning direktbetalning / banköverföring.  Ni får ett mejl på er bekräftelse på hur och vart ni skall inbetala. Vid erhållen betalning kommer hantering av er order börja behandlas.
• Faktura
  Vid betalning med faktura kan en kreditupplysning komma att genomföras – detta gäller både privatpersoner och juridiska personer. Beroende på din kreditvärdighet, tidigare köphistorik samt om du är ny eller återkommande kund, kan vi i vissa fall kräva förskottsbetalning innan leverans sker.Fakturan skickas till den e‑postadress du anger vid beställning. Det är viktigt att du som kund säkerställer att mejladressen är korrekt. Fakturan ska betalas inom 10 dagar från fakturadatum.En fakturaavgift på 36 kr exkl. moms tillkommer. Emballagekostnad kan också tillkomma beroende på godsets storlek och typ.Om fakturan inte betalas i tid förbehåller vi oss rätten att debitera:
• • En lagstadgad påminnelseavgift om 450 kr
  • Dröjsmålsränta enligt gällande referensränta
  • Om en förskottsbetalning är mottagen är din order bindande
•  Vid ändring av faktura efter fakturering – exempelvis på grund av felaktigt angivna uppgifter – kan en administrativ avgift tillkomma.
• Förskottsfaktura
  Vi kan komma att kräva förskottsbetalning via faktura efter sedvanlig kreditupplysning.Om du själv föredrar att betala på detta sätt är du varmt välkommen att kontakta oss innan du lägger din beställning.Vid utskick av förskottsfaktura tillkommer en avgift på 36 kr exkl. moms. Förskottsbetalning kan förekomma också beroende belopp och första kund hos oss. Detta står på er mottaget faktura eller att du blir informerad på anna sätt att detta gäller din order.

• Leasing
  Vi kan erbjuda olika typer av leasing alternativ till dig som köper av oss på Maskinexperten. Kontakta oss för offert.

Priser

Samtliga priser på vår webbplats visas både exklusive och inklusive moms. Priserna gäller tills vidare, med reservation för ändringar.

Vid kampanjer gäller angivna priser under kampanjperioden, så länge lagret räcker. Vi reserverar oss för prisjusteringar vid slutförsäljning eller andra omständigheter som vi inte kan påverka, såsom förändrade valutakurser, höjda skatter, ökade fraktkostnader eller liknande faktorer. Vi förbehåller oss även rätten att korrigera uppenbara felaktigheter i prissättningen, exempelvis vid felskrivningar.

Frakt- och emballagekostnad tillkommer på samtliga beställningar. Dessa kostnader beräknas utifrån varans storlek och vikt, och anges i kassan före slutfört köp. Observera att fraktpriserna som visas på webbplatsen endast gäller för leveranser inom Sverige.

Leverans

Vi strävar alltid efter att leverera din beställning så snabbt och smidigt som möjligt. Om vi upptäcker en försening kontaktar vi dig omgående för att informera om detta.

Leveranstiden kan dock påverkas av faktorer utanför vår kontroll, såsom:

• Högt ordertryck
• Sjukdom
• Slutförsäljning
• Förseningar från leverantörer
• Transportproblem

Om du upplever att leveransen tar längre tid än förväntat är du alltid välkommen att kontakta oss. När varan har lämnat vårt lager ansvarar vi för att förse dig med ett spårningsnummer, men själva transporten och eventuella förseningar följer vi inte aktivt upp.

Vi reserverar oss för eventuella förseningar som kan uppstå på grund av ovanstående orsaker.

Transportörer

Vi samarbetar med flera olika transportbolag. Leverans kan därför ske via exempelvis:

• DHL
• PostNord
• Schenker
• Andra fraktbolag

Misslyckad Leverans

Om leverans inte kan genomföras på grund av hinder hos kund returneras försändelsen till transportörens terminal. Eventuella lagerkostnader som uppstår i samband med detta kan debiteras kunden. Transportbolaget kontaktar dig för att boka en ny leveranstid. En ny fraktkostnad tillkommer, som bekostas av kunden.

Transportskador

Vid mottagande av leveransen ska eventuella transportskador omedelbart påtalas för chauffören innan leveransen kvitteras. För att vi ska kunna hantera en reklamation på grund av transportskada är det viktigt att du sparar allt emballage och övrigt förpackningsmaterial.

Skicka sedan en anmälan till oss via e-post med följande information:

• Minst två bilder på emballaget
• Bild på fraktetiketten
• Bild på den skadade produkten

Anmälan måste göras utan dröjsmål.

När vi har mottagit din anmälan hanterar vi ärendet med transportbolaget, vilket normalt tar 1–2 arbetsdagar. Efter godkännande från transportören skickar vi antingen en ersättningsprodukt eller byter ut den skadade delen.

Viktig Information vid Beställning

Vid beställning via webbshop, e-post eller telefon är det viktigt att du anger korrekt och detaljerad information, särskilt om du har specifika önskemål kring leverans.

För större produkter, såsom truckar, kan det krävas att en truck finns tillgänglig vid lossning om lastbrygga saknas. Vänligen meddela detta i samband med beställningen.

Leveransadress

Leverans sker till den adress som anges i beställningen. Om du vill att produkten ska levereras till en annan adress än fakturaadressen, kom ihåg att fylla i rutan ”Skicka till annan adress”.

Force Majeure

Maskinexperten Scandinavia AB ansvarar inte för leveransskador eller leveransförseningar som orsakas av händelser utanför vår kontroll. Sådana omständigheter kan inkludera, men är inte begränsade till, strejk, olycka, myndighetsåtgärder, beslag, valutarestriktioner, systemfel, lockout, bojkott eller andra liknande oförutsedda händelser som förhindrar oss från att fullfölja våra leveransåtaganden.

Retur och ångerrätt

Vid köp av varor via vår e-handel har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Detta gäller enligt distansavtalslagen.
Dock vid beställning av tillverkningsprodukter eller ej normalt lagerförda artiklar finns det ej rätt till ånger av order. Ni behöver ansöka om detta särskilt för er order,
om ångerätt godkänns så kan det förekommer en avboknings avgift om 20% av totalbeloppet.

Villkor för Retur

Returer godkänns endast efter att de har förhandsgodkänts av Maskinexperten. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara.

Vid godkänd retur förbehåller sig Maskinexperten rätten att göra ett avdrag på 20 % av varans nettovärde. Detta avdrag täcker kostnader för hantering, administration och fakturering.

Fraktkostnader vid Retur

Vid retur står kunden för fraktkostnader i båda riktningarna, oavsett vilka fraktvillkor som gällde vid köptillfället. Det innebär att du som kund även betalar för den ursprungliga frakten tillbaka till oss.

Notera att den faktiska kostnaden för frakten kommer att debiteras – denna kan vara högre än den rabatterade fraktkostnad som erbjöds vid beställningen. Rabatterad frakt ges endast vid fullständigt genomförda köp.

Returadress

Reklamationer och garanti

Reklamation

Vid mottagande av varan ska kunden omedelbart kontrollera leveransen. Om transportskada upptäcks ska detta anmälas till transportören innan varan kvitteras. Spara all emballage samt ta bilder på skadan och fraktetiketten för dokumentation.

Vid reklamation ska kunden fylla i ett reklamationsformulär som finns tillgängligt på vår hemsida och skicka in det tillsammans med en beskrivning av felet, ordernummer samt eventuella bilder. Kontakta Maskinexperten via e-post på info@maskinexperten.com för vidare instruktioner.

Maskinexperten strävar efter att behandla reklamationer och återkoppla inom 24 timmar under ordinarie öppettider.

Garanti

Garantin hos Maskinexperten gäller i 2 år för mekanik, elektronik och hydraulik*. För batterier gäller en full garanti på 3 år, och under år 4 och 5 erbjuds reducerade priser på reparationer eller utbyten. Kontakta oss gärna för mer information. På reservdelar gäller 2 års garanti på material och 1 års garanti på arbete.

Garantin omfattar endast material- och fabrikationsfel och gäller inte vid felaktigt handhavande, oaktsamhet eller onormalt slitage. Uppenbart bristfällig service och underhåll kan också innebära att garantin inte gäller.

Kontakt

Har du frågor eller behöver hjälp med din beställning, reklamation eller andra ärenden är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi strävar efter att ge snabb och personlig service för att underlätta din köpupplevelse.

Telefon: 0300 – 286 88

E-post: info@maskinexperten.com

Vi ser fram emot att hjälpa dig!